Tamirciler İçin Web Sitesi

Müşteri genellikle ustanın adını değil, derdini arar. Bu yüzden hizmet listesi sizin işlerinizin adıyla yazılır: motor bakımı, fren sistemi, oto elektrik, kaporta, lastik ya da kombi, beyaz eşya, klima gibi hangi alanda çalışıyorsanız onlar.

Uzun listeler 'bakım', 'fren ve süspansiyon', 'elektrik' gibi başlıklar altında gruplanır; müşteri kendi sorununu tek bakışta bulur. Önemli işlerin her biri için kısa bir açıklama sayfası hazırlanabilir. Orada işin ne olduğu, hangi belirtilerde başvurulması gerektiği ve nelerin sizde yapılmadığı dürüstçe yazılır.

Birçok müşteri, kendi aracına ya da cihazına bakıp bakmadığınızı öğrenmeden aramaz. Çalıştığınız markalar ve modeller logolu bir liste ya da sade bir tablo olarak gösterilir.

Aracın ya da cihazın yaşı veya türü işinizi etkiliyorsa (örneğin yalnızca dizel araçlara baktığınız gibi) bunu açıkça belirtmek gereksiz telefonları azaltır. Yalnızca gerçekten çalıştığınız markaları yazarım. Bir markanın bayisi veya temsilcisi olmadığınız hâlde öyle görünmesine yol açacak ifadeler kullanılmaz.

Sitedeki randevu formu ad, telefon, araç ya da cihaz markası ve modeli, sorunun kısa tarifi ve uygun gün gibi alanlarla sınırlı tutulur. Kısa form daha çok doldurulur; sizi arayıp kalan bilgiyi telefonda sorarsınız.

Mesajlar e-posta adresinize düşer. Saatlik takvim ve otomatik onay gibi karmaşık bir randevu sistemi gerekiyorsa bu ayrıca değerlendirilir. Formdan alınan telefon gibi bilgiler için KVKK aydınlatma metni eklenir.

Sanayi sitelerinde adres çoğu zaman yetmez; blok, sokak ve giriş tarifi gerekir. Haritaya bağlanan konum düğmesi ve 'şu kavşaktan girin, şu yapının karşısı' gibi sizin yazacağınız kısa tarif müşterinin yolunu bulmasını kolaylaştırır.

Çalışma saatleri, tatil günleri ve aracın bırakılabileceği yer bilgisi de iletişim bölümünde durur. İş yerinizin dış cephesi, atölyenin içi ve çalışırken çekilmiş fotoğraflar güven verir; müşteri araçlarının plakası fotoğraflarda görünmeyecek şekilde düzenlenir.

Müşteri işin ne kadar süreceğini ve ne tutacağını merak eder. Sitede sabit süre ya da fiyat yazmak zorunda değilsiniz; 'araca bakıldıktan sonra söylenir' demek de dürüst ve yeterli bir yaklaşımdır.

Yaptığınız işlerden önce ve sonra çekilmiş fotoğraflar, kullandığınız malzemenin markası gibi bilgiler müşteride güven oluşturur. Sitede olmayan bir belgeyi, yetkiyi ya da güvenceyi yazmam; verdiğiniz bilgiler ve onayladığınız ifadeler kadar yazarım.